Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Teles Calçados busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições de conservação;

• Com a embalagem original;

• Com etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável;

• Sem qualquer alteração ou dano causado após o recebimento.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado conforme as regras descritas nesta política.

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou diferente do solicitado, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema informado.

Após a confirmação da ocorrência, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque;

• Recebimento de crédito para uma nova compra;

• Reembolso integral do valor pago.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;

• Danos causados pelo consumidor;

• Ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios essenciais;

• Alterações realizadas após a entrega;

• Desgaste natural decorrente da utilização.

4. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

O cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

5. Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Teles Calçados.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Teles Calçados.

6. Reembolsos

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto recebido com defeito de fabricação;

• Produto avariado durante o transporte;

• Produto enviado incorretamente;

• Impossibilidade de realização da troca.

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via PIX

O valor será devolvido para uma conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.

Pagamentos Realizados na Entrega

Nos casos em que o pagamento for realizado no momento da entrega, eventual reembolso aprovado será efetuado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

7. Condições para Aprovação

As solicitações poderão ser aprovadas quando:

• Forem realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política;

• O produto estiver em condições adequadas para avaliação;

• Não houver indícios de uso inadequado;

• Forem respeitadas as condições de devolução previstas nesta política.

A Teles Calçados reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação aplicável.

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

A Teles Calçados reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhoria de seus processos internos.